A free program for Web apps, by Desk.com.
Desk.com, küçük işletmeler ve anketler üzerinde odaklanan bir müşteri hizmetleri entegrasyon hizmetidir. Tüm sosyal medya sitelerinden gelen müşteri mesajlarını çoklu cihazlı bir gösterge panelinden erişilebilen tek bir liste tabanlı sistemde birleştirin.
Her yerde yardım
Desk.com'un en hızlı özelliği, çeşitli kaynaklardan gelen tüm gelen müşteri iletişimini içeren hepsi bir arada stilindeki gösterge panelidir. Bu biletler daha sonra uygun takım üyesine atanan veya belirli bir cevapla yanıtlanan bir özelliktir. Yanıtlar, kaynak platformları aracılığıyla gönderilir, bu nedenle Facebook'ta bir sorgu gönderen bir müşteri, benzer bir mesaj alır. Bu verimlilik aracının ötesinde, Desk.com'un memnuniyet ve performans puanları, hem bir müşterinin genel deneyimini hem de bir ajanın hizmet yeteneğini ölçmek için kullanılır. Bu puanlar, bir grafik veya tarihsel değişikliklerin bir seti olarak görüntülenebilir ve bireysel müşterilerin geçmiş etkileşimleri ve memnuniyet değişiklikleriyle birlikte görüntülenebilir. Hizmet ayrıca otomatik olarak geçmiş sorguların bir veritabanı oluşturmasına izin verir, böylece müşteriler daha basit sorularına cevap verebilirler. Ajan başına özelliklerin kaydırılabilir bir ölçeği üzerinde mevcut olan hizmet, ücretsiz bir deneme sürümüne sahip olmakla birlikte ücretsiz bir aboneliğe sahip değildir.
Her şey izleniyor
Desk.com, küçük işletmeler ve start-up'lar için faydalı olan basit bir hizmettir. Performans istatistikleri, diyalogun hem müşteri hem de müşteri tarafını yönetmek için uygun bir yoldur.
